Покупатель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки/получения) обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме/габаритам/комплектации и т.п., при одновременном соблюдении условий: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки/пломбы, а также потребительская упаковка (если товар был в ней продан).
Доставка при возврате качественного товара: транспортные расходы по возврату (доставке товара продавцу) несёт потребитель, если иное не согласовано.
При возврате товара надлежащего качества деньги возвращаются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 рабочих дней.
✅ Можно вернуть/обменять в течение 14 дней, если:
Важно для умягчителей/станций: если был монтаж/подключение к воде/канализации — это, как правило, уже «употребление», и возврат как «не подошло» не применяется.
Если на товар установлен гарантийный срок и есть отметка о дате продажи в техпаспорте/заменяющем документе, такие товары обычно подпадают под «технически сложные товары бытового назначения» из перечня №778 и не подлежат обмену/возврату как товар надлежащего качества (если просто «передумали»).
При этом права при браке/неисправности сохраняются (см. раздел 4).
Это часто подпадает под пункт перечня №778: «изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами». Такие товары не подлежат обмену/возврату как надлежащие, кроме случаев, когда они в герметичной (вакуумной) упаковке или упаковке, по которой можно установить, что товар не был в употреблении.
✅ Принимаем к возврату только при неповреждённой заводской гермоупаковке и отсутствии следов установки/контакта с водой;
❌ Если упаковка вскрыта или картридж/мембрана устанавливались — возврат как «не подошло» не принимается.
✅ Возврат/обмен возможен, если:
В перечне №778 есть «товары бытовой химии» — они не подлежат обмену/возврату как надлежащие, кроме товаров в герметичной упаковке, по которой видно, что товар не использовался.
Практически:
✅ Возврат возможен при целой заводской пломбе/мембране/колпачке;
❌ Вскрытые канистры/ведра/пакеты — не принимаются как «надлежащие».
✅ Возврат/обмен возможен в течение 14 дней при отсутствии следов монтажа/эксплуатации и при полной комплектности.
Если выявлен недостаток, покупатель обращается к продавцу с требованием (ремонт/замена/возврат денег — по ситуации). Порядок и сроки рассмотрения требований — по Закону; при необходимости может проводиться проверка качества/экспертиза, а покупатель вправе участвовать и оспаривать заключение.
